Как работает политика возврата

Понятное объяснение, как платформа рассматривает возвраты до старта, после подтверждения оплаты и на стадии уже начавшегося run.

Перед review полезно открыть

Эти ссылки помогают быстрее попасть в нужное объяснение.

FAQБыстрые ответы по оплате и статусам.ОфертаКогда заказ считается принятым и активным.Условия сервисаОбщие рамки оказания услуги.Help centerПошаговый пользовательский поток от оплаты до результата.

До подтверждения оплаты

Если провайдер не подтвердил платёж, услуга не считается активированной. В таких случаях сначала проверяется платёжный статус и только потом обсуждается возврат или повторная попытка оплаты.

После подтверждения оплаты, но до старта run

Если выполнение ещё не началось, кейс рассматривается по правилам конкретной услуги и оферты. Возможность возврата зависит от стадии заказа и подготовки входных данных.

После старта выполнения

Если run уже стартовал, применяется review с учётом фактической стадии выполнения, доступности результата, консультации и природы проблемы.

Как эскалировать вопрос

Сначала откройте заказ и проверьте его статус.
Если проблема не объясняется статусом, используйте support channel или help flow.
Для сложных случаев спор уходит в ручной review с опорой на платёжные и операционные данные.